Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 03/08/2026

En Pelufos nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío transparente y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En caso de que exista algún retraso excepcional en la preparación del pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega dependerá del país de destino:

España: entre 5 y 10 días laborables.
Resto de la Unión Europea: entre 5 y 15 días laborables.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras (cuando procedan), huelgas o periodos de alta demanda.

En cualquier caso, la entrega se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se indicará expresamente en la tienda online.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento (si está disponible para el método de envío seleccionado).

Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento mediante el enlace facilitado.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de contactar con el destinatario, el cliente podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío cuando proceda.

6. Entregas no realizadas

Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, rechazo injustificado del paquete o ausencia reiterada en el domicilio), nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío. Los gastos adicionales que puedan generarse podrán ser repercutidos al cliente.

Esto no afecta a los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor.

7. Recepción del pedido

Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.

Si observas daños visibles en el embalaje o consideras que el producto ha sufrido algún desperfecto durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.

8. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad.

Si tu pedido sufre un retraso significativo, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir información actualizada sobre el estado del envío.